Политика возврата
Дата последнего обновления: 1 января 2025 года
Гарантия удовлетворенности
Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов. Если вы недовольны нашим сервисом, мы готовы рассмотреть возможность возврата средств.
1. Условия возврата
Возврат средств возможен при следующих условиях:
- Запрос на возврат подан в течение 7 дней с момента покупки
- Использовано менее 1 ГБ трафика
- Подписка не была продлена автоматически
- Нет нарушений условий использования
2. Процедура возврата
Пошаговая инструкция:
1
Обратитесь в поддержку
Напишите в Telegram бот @Vyyil_vpn_bot с темой "Возврат средств"
Напишите в Telegram бот @Vyyil_vpn_bot с темой "Возврат средств"
2
Укажите детали
Предоставьте ID пользователя, дату покупки и причину возврата
Предоставьте ID пользователя, дату покупки и причину возврата
3
Ожидайте рассмотрения
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24-48 часов
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24-48 часов
4
Получите решение
Мы уведомим вас о решении и способе возврата средств
Мы уведомим вас о решении и способе возврата средств
3. Сроки возврата
Возврат средств осуществляется в следующие сроки:
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Криптовалюты: 1-7 рабочих дней
- Telegram Payments: 1-3 рабочих дня
4. Случаи отказа в возврате
Возврат средств НЕ производится в случаях:
- Истек 7-дневный срок с момента покупки
- Использовано более 1 ГБ трафика
- Нарушены условия использования сервиса
- Подписка была продлена автоматически
- Попытка мошенничества или злоупотребления
- Технические проблемы на стороне пользователя
5. Частичный возврат
В некоторых случаях возможен частичный возврат средств:
- При использовании от 1 до 5 ГБ трафика - возврат 50% стоимости
- При технических проблемах на нашей стороне - полный возврат
- При недоступности сервиса более 24 часов - пропорциональный возврат
6. Возврат при технических проблемах
Если вы столкнулись с техническими проблемами:
- Сначала обратитесь в техническую поддержку
- Мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки
- Если проблема не решена в течение 24 часов, возможен возврат
- Предоставьте скриншоты или описание проблемы
7. Возврат при смене тарифного плана
При переходе на более дешевый тарифный план:
- Разница в стоимости возвращается на счет
- Возврат производится в течение 3-5 рабочих дней
- Новый тарифный план активируется сразу
8. Контактная информация
Для оформления возврата обращайтесь:
- Telegram: @Vyyil_vpn_bot
- Email: refund@vvyil-vpn.ru
- Группа поддержки: @CivAnd
Время работы поддержки: 24/7
9. Дополнительная информация
Обратите внимание:
- Возврат средств производится на ту же платежную систему, с которой была совершена покупка
- Комиссии платежных систем не возвращаются
- При возврате подписка автоматически отменяется
- Повторная покупка возможна в любое время
Наша цель - ваше удовлетворение
Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить высокое качество услуг. Если у вас возникли проблемы, мы готовы помочь и найти оптимальное решение.